Política de reclamaciones

Confirmación de tu reclamación

Confirmaremos tu reclamación en dos días hábiles y te informaremos de la persona encargada. Si lleva más de diez días hábiles, recibirás una actualización provisional.

Resolución de tu reclamación

Investigaremos tu reclamación y te ofreceremos una solución (reembolso, crédito, cambio u otra medida). Recibirás detalles y próximos pasos.

Plazo de resolución

Nos comprometemos a resolver en 10 días hábiles desde la recepción. Si no es posible, te contactaremos con explicaciones y nuevo plazo.

Archivado

Conservaremos tu reclamación y respuesta al menos seis meses. Nuestro equipo de gestión revisa todas las reclamaciones para identificar tendencias y mejorar el servicio.